問(wèn)所有車主一個(gè)問(wèn)題：從買車到用車，你能享受到的品牌服務(wù)，究竟止步于哪里？

對(duì)此，不同品牌的車主想必會(huì)給出不同答案：有的在提車之后服務(wù)便戛然而止，有的則需要消費(fèi)才能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即便此前火出圈的各類品牌服務(wù)，也大多局限于門店層面。至于開車遠(yuǎn)行在高速上尋求應(yīng)急服務(wù)，或是實(shí)現(xiàn)跨品牌的服務(wù)覆蓋，此前業(yè)內(nèi)似乎尚無(wú)車企能真正做到。

而最近，有一家車企打破了這一行業(yè)現(xiàn)狀，用實(shí)際行動(dòng)刷新了車企的服務(wù)理念。央企背景的東風(fēng)風(fēng)行，官宣在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期，為所有品牌車主提供免費(fèi)護(hù)航服務(wù)。這波操作里究竟藏著怎樣的用心？

打破品牌界限，無(wú)差別服務(wù)暖透返鄉(xiāng)路

眾所周知，春節(jié)返鄉(xiāng)是我國(guó)每年如期而至的重要社會(huì)場(chǎng)景，在外打拼一年的人們紛紛踏上歸途，自駕返鄉(xiāng)更是成為主流方式。但數(shù)千公里的返鄉(xiāng)路，難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如胎壓報(bào)警、缺少玻璃水和防凍液等等，這些在平?？此坪?jiǎn)單的小事情，卻會(huì)成為千里歸途中的安全隱患，畢竟懂車的都知道缺乏防凍液導(dǎo)致的高溫報(bào)警，會(huì)讓車輛在高速上寸步難行。

正是洞察到這一春節(jié)自駕返鄉(xiāng)時(shí)的用戶需求，東風(fēng)風(fēng)行宣布在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期（1.15-2.15）聯(lián)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷商門店開啟“馬上回家 一路風(fēng)行”活動(dòng)。品牌在全國(guó)重點(diǎn)返鄉(xiāng)高速路段布局“風(fēng)行暖心驛站”服務(wù)站點(diǎn)，為所有品牌車主提供全域關(guān)懷、無(wú)差別的春節(jié)返鄉(xiāng)護(hù)航服務(wù)。沒(méi)錯(cuò)，東風(fēng)風(fēng)行不僅將服務(wù)場(chǎng)景從線下門店延伸至車主的出行全鏈路，更打破品牌壁壘，為非本品的所有汽車品牌返鄉(xiāng)車主，送上一站式的暖心關(guān)懷服務(wù)！

比如當(dāng)你在歸途中遭遇車輛出現(xiàn)胎壓異常、玻璃水和防凍液報(bào)警等問(wèn)題，即可前往東風(fēng)風(fēng)行在高速服務(wù)區(qū)設(shè)立的“風(fēng)行暖心驛站”，會(huì)有工作人員為車輛提供快速檢測(cè)、應(yīng)急補(bǔ)給和應(yīng)急維修咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的應(yīng)急服務(wù)。同時(shí)，考慮到車主檢測(cè)期間的休息等候需求，東風(fēng)風(fēng)行還貼心準(zhǔn)備了一系列趣味互動(dòng)，比如車主憑駕駛證打卡就能領(lǐng)取“返鄉(xiāng)溫暖套餐”，集贊還能兌換精美新春禮盒，甚至可坐在現(xiàn)場(chǎng)擺放的星海V9等風(fēng)行星海系列車型的座艙內(nèi)，吹著暖風(fēng)品鑒新車，還能領(lǐng)取風(fēng)行暖心禮包。這般貼心的服務(wù)，讓每一位返鄉(xiāng)車主都能感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。

其實(shí)了解東風(fēng)風(fēng)行的人都清楚，這并非品牌首次推出無(wú)差別關(guān)懷服務(wù)。此前，東風(fēng)風(fēng)行就長(zhǎng)期開展暖心服務(wù)：面向累計(jì)行駛里程超5萬(wàn)公里的風(fēng)行菱智，及其他同級(jí)商務(wù)車、微面、輕客等車主，提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，這份暖心承諾在春運(yùn)期間仍照常兌現(xiàn)。這份始終以用戶為中心的堅(jiān)守，也讓菱智家族收獲了超118萬(wàn)用戶的認(rèn)可與支持。

服務(wù)升級(jí)延伸，彰顯央企車企硬核實(shí)力

顯然，當(dāng)多數(shù)車企喊出“以用戶為中心”的口號(hào)，卻僅將服務(wù)聚焦于自家用戶時(shí)，東風(fēng)風(fēng)行開展的春節(jié)返鄉(xiāng)暖心服務(wù)行動(dòng)，卻選擇打破品牌界限，不僅做到以“所有用戶為中心”，更將服務(wù)從傳統(tǒng)門店延伸至車主最需要的出行場(chǎng)景，讓每一位車主真切感受到，東風(fēng)風(fēng)行不只是出行工具的提供者，更是一路相伴、值得信賴的旅途伙伴。

如果用兩個(gè)成語(yǔ)來(lái)形容這份服務(wù)差異，局限于門店的服務(wù)不過(guò)是錦上添花，而東風(fēng)風(fēng)行在返鄉(xiāng)車主最需要幫助的時(shí)候，提供暖心服務(wù)和貼心互動(dòng)，無(wú)異于是雪中送炭，這既彰顯出央企車企的社會(huì)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，又凸顯了東風(fēng)風(fēng)行品牌的大格局。

從更深層面來(lái)看，東風(fēng)風(fēng)行多次開展的無(wú)差別關(guān)懷服務(wù)，既打破了汽車行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的局限性，又為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略布局起到了良性帶動(dòng)作用，這不僅傳遞了品牌溫度，鞏固了基盤用戶，還讓所有本品、非本品乃至潛在用戶，都記住了這份雪中送炭的可靠與安心。同時(shí)，這一舉措也無(wú)形中展現(xiàn)出東風(fēng)風(fēng)行作為央企車企，所擁有的強(qiáng)大綜合實(shí)力，讓更多用戶敢于放心選擇東風(fēng)風(fēng)行的車型。

大俠車談：

毫無(wú)疑問(wèn)，從服務(wù)場(chǎng)景從門店延伸至返鄉(xiāng)歸途，到敢于打破品牌壁壘為所有車主服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)行策劃的這場(chǎng)春節(jié)返鄉(xiāng)護(hù)航活動(dòng)，既極具創(chuàng)新性與顛覆性，更用實(shí)際行動(dòng)彰顯了央企車企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

而這份“以用戶為中心”的堅(jiān)守，不僅讓品牌展示出強(qiáng)大的綜合實(shí)力，更為東風(fēng)風(fēng)行的未來(lái)發(fā)展，打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，讓品牌在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中走出了一條獨(dú)具溫度的發(fā)展之路。